Wavy

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Wavy hat sich eine Lösung ausgedacht, die Kommunikationskanäle wie WhatsApp Business integriert, damit Ihre Kundendienstteams Gespräche sehr einfach führen können. Erfahren Sie im folgenden Artikel, wie Sie diese Lösungen in Ihrem Unternehmen implementieren können. Wavy ist ein Unternehmen, das Lösungen für Customer Experience bietet, mit mehr als 20 Jahren auf dem Markt und Hauptsitz für LATAM in Mexiko-Stadt.

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Seit 2018 haben sie offiziellen Zugriff auf die WhatsApp Business API, um diese Plattform in ihre Lösung zu integrieren.  Zu seinen langjährigen Kunden zählen Unternehmen wie iFood, Accenture, Avon und Playkids.  Wavy ist ein Chatbot, der mit WhatsApp, Facebook Messenger, Telegram, SMS und angereicherten Kommunikationsdienst, Apple Business Chat, Voice, Slack integriert ist.

Wavy-Chatbots können für verschiedene Zwecke eingesetzt werden, wie Lead-Generierung, virtuelle Kundenunterstützung, Schichtbenachrichtigungen, Antworten auf häufig gestellte Fragen, Zufriedenheitsumfragen und vieles mehr. Integrationen können manchmal länger dauern als gewünscht, wenn wir nicht genau wissen, wie sie durchzuführen sind. Deshalb hat Wavy auf seiner Website die Dokumentation bereitgestellt, die notwendig ist, um die Integration von WhatsApp API, E-Mail, SMS, Webhook und anderen durchzuführen.

Welche Funktionen hat Wavy?

Dies ermöglicht es, den Nutzern von Apple-Geräten näher zu kommen, da Apple Business Chat die Integration von Apple Pay zum Einkaufen sowie iMessage auf dem iPhone und iPad ermöglicht. Zweifellos ist es eine Option für US-Unternehmen. USA, weil viele dieser Apple-Dienste in den meisten lateinamerikanischen Ländern nicht verfügbar sind. Sie müssen prüfen, ob Sie für eine Dienstleistung bezahlen wollen, die Sie nicht in Anspruch nehmen werden. Ein weiteres Werkzeug, das hilft, die Konversionsraten der Kunden zu verbessern.

Darüber hinaus bietet Wavy eine eigene Zahlungslösung für Sie in den Chatbot zu integrieren, wenn Sie nicht über eine Standard-Lösung verfügen.  Die Routen, die der Chatbot von Wavy führt, sind stark auf die klassische Marketing-Trichterstruktur fokussiert. Auch wenn Marketingteams diese Funktion nutzen können, ist sie nicht unbedingt für alle Produkttypen geeignet.  Für Unternehmen, die eine produktgeführte Wachstumsmethodik anwenden, ist ein Marketingansatz nicht das Wichtigste.

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Sie sollten vielmehr Rückmeldungen und Insights einholen, die es ihnen ermöglichen, neue Implementierungen oder Verbesserungen für das von ihnen verkaufte Produkt umzusetzen. Wavy hat eine sehr schlechte Struktur und Benutzeroberfläche. Um sie in einem Unternehmen implementieren zu können, benötigt man ein grosses IT-Team, um sie zu konfigurieren.

Positiven Aspekte von Wavy

Wie bereits erwähnt, benötigen Sie ein Entwicklerteam, um die Plattform einzurichten und die Kommunikationskanäle zu integrieren, die Sie nutzen möchten.  Dies führt zu einer grossen Investition von Zeit und Geld.

Da es keine benutzerfreundliche Benutzeroberfläche gibt, ist es nicht wirklich dazu bestimmt, von Benutzern benutzt zu werden, die nicht programmieren können.

Wenn dies für Ihr Unternehmen der Fall ist, suchen Sie am besten nach einer Anwendung, die sich auf benutzerfreundliche Schnittstellen und Geräte konzentriert, um menschliche Arbeitsabläufe effizienter zu gestalten. Sirena ist eine hervorragende Alternative in Lateinamerika, um Telekommunikationslösungen in Ihre Kundendienstteams einzubauen.  Mit der Einstellung von Sirena erhalten Sie einen Chatbot, der Ihre Nutzer und Kunden an den Punkt bringt, den sie benötigen, während Ihre Teams über Tools zur Zusammenarbeit verfügen, die es ihnen ermöglichen, ihre Arbeit effizienter und transparenter zu erledigen.

Einige der Funktionen, die Sirena, offizieller Partner der WhatsApp API, bietet, sind:  Auf dem überarbeiteten Sirena-Dashboard finden Sie die erforderlichen Metriken, um die Leistung Ihres Aufmerksamkeitsteams zu verbessern.  Außerdem ist das Interface so konzipiert, dass es auch das neueste Mitglied des Teams versteht und alle auf die gleiche Weise eingestimmt sind. Wir haben unseren App Marketplace gestartet, in dem Sie Apps finden, die Sirena in Ihre plattformübergreifende.




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